Inmiddels heb ik ruime ervaring met het implementeren van cloudstrategieën bij organisaties. Daarbij ben ik regelmatig getuige van de hardnekkige worsteling tussen Agile werken en ITIL. Deze worden vaak als tegenpolen gezien. Maar in werkelijkheid kunnen deze twee methoden naadloos samengaan en elkaar zelfs versterken, vooral bij het implementeren van een cloudstrategie.
Agile versus ITIL
In de wereld van IT en servicebeheer staat Agile werken voor een benadering waarbij teams zich richten op het leveren van waarde in korte iteraties en zich snel kunnen aanpassen aan veranderende behoeften. Ten behoeve van het beheren van IT-diensten biedt ITIL 4, de nieuwste versie van de IT Infrastructure Library, een raamwerk met een sterke nadruk op procesbeheer, beveiliging en stabiliteit. Ik ervaar dat deze twee benaderingen als tegengesteld worden gezien, wat kan leiden tot conflicten en inefficiënties bij de implementatie van cloudstrategieën.
De waarde van Agile in de cloudstrategie
Agile werken brengt enkele belangrijke voordelen met zich mee bij het ontwikkelen en implementeren van een cloudstrategie. Ten eerste stelt Agile organisaties in staat om snel te reageren op veranderende marktomstandigheden en klantbehoeften. In de snel evoluerende wereld van cloudtechnologie is deze flexibiliteit van grote waarde. Organisaties kunnen zich aanpassen aan nieuwe trends, technologieën, wet- & regelgeving en concurrenten.
Ten tweede bevordert Agile een cultuur van samenwerking en communicatie binnen organisaties. Cross-functionele (ook wel “multifunctionele”) teams werken nauw samen om waarde te leveren. Dit bevordert de uitwisseling van kennis en expertise, wat essentieel is in de complexe wereld van cloudstrategie.
De kracht van ITIL 4 in de cloudstrategie
Aan de andere kant biedt ITIL 4 waardevolle raamwerken en best practices om de stabiliteit en beheersbaarheid van IT-diensten te waarborgen. Bij de implementatie van cloudstrategieën is deze stabiliteit cruciaal, vooral omdat organisaties gevoelige gegevens en bedrijfskritische applicaties naar de cloud verplaatsen. ITIL 4 biedt richtlijnen voor onder andere incidentbeheer, probleembeheer en verandermanagement, waardoor organisaties de controle behouden over hun IT-omgeving, zelfs in een steeds veranderende cloudomgeving.
Agile en ITIL 4: de Synergie
Agile en ITIL 4lijken op het eerste gezicht wellicht verschillende benaderingen te zijn die elkaar misschien zelfs uitsluiten. Niets is minder waar. Ze moeten mijn inziens worden gecombineerd en afgestemd om synergie te creëren in een PDCA-cyclus (zie hiertoe ook mijn vorige blog “Cloud: de worsteling met de organisatorische implementatie”). De synergie tussen ITIL en Agile kun bereiken door focus te leggen op:
- Continue verbetering: Agile moedigt een cultuur van continue verbetering aan. Dit wordt toegepast op ITIL 4-processen door regelmatige evaluaties en aanpassingen, wat leidt tot efficiëntere en effectievere IT-beheerpraktijken.
- Communicatie en samenwerking: Agile legt sterk de nadruk op communicatie en samenwerking. Dit kan worden toegepast in ITIL 4 door cross-functionele teams te creëren die verantwoordelijk zijn voor specifieke ITIL-processen. Dit bevordert kennisdeling en samenwerking.
- Automatisering: Beide benaderingen benadrukken automatisering, zij het voor verschillende doeleinden. Agile gebruikt automatisering om ontwikkelings- en implementatieprocessen te versnellen, terwijl ITIL 4 automatisering inzet voor het beheren van incidenten en problemen. Door automatisering strategisch te integreren, kunnen organisaties profiteren van zowel snelheid als stabiliteit.
Conclusie
In plaats van te kiezen tussen Agile en ITIL 4, adviseer ik organisaties deze twee benaderingen te omarmen en ze afstemmen om de voordelen van beide te benutten bij de implementatie van de cloudstrategie. Agile biedt de snelheid en flexibiliteit die nodig is om in te spelen op veranderende behoeften en technologieën, terwijl ITIL 4 zorgt voor de stabiliteit en beheersbaarheid die essentieel zijn voor cloudomgevingen. Door de synergie tussen Agile en ITIL 4 te benutten, kunnen organisaties effectief en efficiënt hun cloudstrategie implementeren en zich aanpassen aan de voortdurende evolutie.
Heeft u vragen of wilt u graag meer informatie, neem dan contact op met Mike Wilmot via mike.wilmot@vka.nl. We gaan graag met u in gesprek.